装修公司业务和设计签单必须掌握的68问答技巧7大重点

业务/设计/老板:看完都说好

目录:
(一)有关公司方面

(1)问:你们公司是国营的、还是私营的?
(2)问:与其他公司相比,你们公司有那些优势?
(3)问:你们公司的资质是几级?为什么有的公司是一级或二级?资质差别是否与质量有关?
(4)问:你们公司的广告费那么高,是不是都摊到我们的装修费里面去了?
(5)问:如果与你们签约,是否可以和你们一起去进材料?
(6)问:设计师能否陪我们一起去买主材?
(7)问:从开始咨询到签合同,大概需要多长时间?
(8)问:为什么别的公司不收量房定金,你们却一定要收?量房定金能不能退?
(9)问:我已经交了定金,可不可以把报价单和图纸拿走?

(二)有关报价方面

(10)问:当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时,要求设计师做笼统报价怎么办?
(11)问:你们公司的报价为什么比别的公司高出许多?
(12)问:为什么有的公司能优惠10%,甚至更多,而你们公司却只能优惠几个点?
(13)问:(签约时,客户问)你现在做的工程预算,以后会不会有变动?
(14)问:为什么由厂家铺地板价格较低,你们铺地板的价格较高?
(15)问:铺地砖和石材的做工一样,为什么会有差价?
(16)问:为什么安装灯具、洁具要收取费用?
(17)问:由你们公司装修一套三居室需要花多少钱?
(18)问:你们公司的豪华型价格、小康型价格与经济型价格有什么区别?
(19)问:为什么在不同级别的报价中,有些名称相同的施工项目使用的主料和辅料都相同,而工程报价却不同?

(三)有关材料方面

(20)问:你们公司如何保证在施工中使用真材实料?
(21)问:铺实木地板好,还是铺复合地板好?
(22)问:铺地砖好,还是铺石材好?
(23)问:做清油好,还是做混油好?
(24)问:塑钢窗、铝合金窗和木质窗,哪一种最好?
(25)问:你们做的家具与买的家具哪个好?
(26)问:为什么做一个门要比买一个门贵很多?
(27)问:你们能不能包清工?
(28)问:客厅铺什么材料好?
(29)问:实木与实芯有何区别?
(30)问:我自己有一些材料,你们在施工时能不能用上?
(31)问:怎样预防阳台上做的木制品变色或变形?
(32)问:在阳台晾衣服,如果不做顶部的防潮处理,怎样防止顶面表层脱落?
(33)问:既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹,那么在处理保温墙时能不能不贴布?

(四)有关施工方面

(34)问:你们公司的施工队都是哪儿的?是不是在大街上现招的?
(35)问:你们公司的设计师能不能推荐施工队?
(36)问:你能给我推荐一支你们公司最好的施工队吗?你怎么能保证?
(37)问:工程监理和工人都是你们公司自己的,会不会互相包庇?我们的利益如何保障?
(38)问:如果施工质量出了问题怎么办?
(39)问:什么季节装修最好?雨季装修会不会影响质量?
(40)问:如果请你们在春节前后进行装修,会不会影响质量?
(41)问:如果在施工中发现施工队的施工质量一般,我们能不能要求更换施工队?
(42)问:如果由于量房尺寸不准导致结算时需要我们多交钱,这种责任由谁来负?
(43)问:我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的?

(五)有关设计方面

(44)问:你们公司有这么多设计师,我怎样选择适合我的设计师?
(45)问:你们都出哪些图纸?可以给我出电脑效果图吗?
(46)问:开工后,设计师去不去工地?
(47)问:我想改变暖气的位置,可以吗?

(六)有关合同方面

(48)问:我们小区物业规定由你们交纳物业管理费和物业押金,你 们为什么要我们交?
(49)问:为什么小区物业管理部门已经向我们收了垃圾清运费,你们还要收一次?
(50)问:保修期能不能延长?
(51)问:为什么在总部交款开发票,还要另交3.44%的税金?

(七)其它

(52)问:当你手里没有单,新客户又不愿交量房定金时,怎么办?
(53)问:谈判时需要掌握哪些主要信息?
(54)问:第一次做预算时,应注意什么?
(55)问:量房注意事项。
(56)问:交底的主要内容、目的是什么?应注意什么?
(57)问:如果客户要求退单怎么办?
(58)问:如果客户只觉得报价高怎么办?
(59)问:如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办?
(60)问:能不能在你们公司申请做贷款装修?
(61)问:我的一个朋友做完装修后发现了不少问题,再找施工队时,他们根本不理不睬;我可不可以在让你们装修时,扣留一些质保金?
(62)问:你们公司的报价标准是什么?人工费、材料费、利润率各占多少比率?
(63)问:在保修期内,你们公司负责保修的内容有哪些?
(64)问:你们和其它的北京公司、广州公司有什么差别?
(65)问:质量价格比为什么是最合理的?
(66)问:你们对工程质量能不能百分之百地保证没问题?
(67)问:你们公司优惠的表现方式是什么?什么是客户的最佳受益方式?优惠能不能保持相对统一和固定?
(68)问:现行的客户付款方式是否合理?

接待技巧

报价方式

结束语:

请记住:市场上没有绝对的小单,也没有绝对的大单;小单是设计人员在咨询过程中回答客户疑问时未能深入了解客户消费心理的必然,大单是你营销成功的标志。
我们说的就是我们做的,我们做的就是我们说的!



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